常见问题:

1.   燃气缴费卡遗失

1）普通表缴费卡遗失，可携带原缴费发票或客户详细信息到我公司客服网点免费补办。

2）燃气智能IC卡遗失或因保管、使用不当导致数据读取失败，可携带原缴费发票或核对客户详细信息到我公司客服网点补办并适当充值，补卡费用15元，原卡中如存有气量不补。（备注：如补卡之后原IC卡找回，原卡也不可使用。）

2.   燃气管道安装设施需改装移位

客户不得擅自改装燃气管道和燃气设施，如须改装移位，请致电客服热线：80680001，由我公司专业人员上门查勘确认符合安全使用条件，客户到客服网点交纳改装费后再行改装。

3．燃气管道安装设施需拆装

用户不得擅自拆卸燃气管道和燃气设施，如须拆装，可携带燃气缴费卡、房屋产权证明、产权人身份证原件到客服网点办理燃气表具和燃气管道拆装手续并交纳拆装费用。

4．家中无人，需要暂停使用燃气

1）客户暂停使用燃气不超过6个月，可自行关闭表前阀门保证表后管道无气。普通抄表用户请致电客服热线：80680001报停抄表。

2）客户暂停使用燃气6个月以上，需携带燃气缴费卡、房屋产权证明、产权人身份证原件到苏州燃气集团有限责任公司客户服务中心办理相应手续、缴纳拆装表费用，我公司专业人员上门封表或拆装表具。

3）恢复使用燃气时，携带燃气缴费卡到我公司办理开封手续，交纳恢复使用费20元，由我公司专业人员上门进行开封。

5．发现燃气表计量不准确，该如何处理？

客户对燃气表计量有疑议，可致电客服热线：80680001提出校验表，由我公司专业人员上门校验燃气表。若误差超出规定范围，按规定到我公司结清燃气费后更换燃气表；若在误差允许范围内，由用户承担校表费10元。

6．房屋产权人有变更，燃气产权如何办理变更

客户可携带燃气缴费卡、房屋产权证原件、房屋产权人身份证原件、燃气表表读数（IC表机械表读数）到苏州燃气集团客服中心办理过户手续。

7．家中燃气表出现异响、停转、无气等异常现象

燃气表在正常使用中出现故障，客户可致电客服热线：80680001，由我公司专业人员上门维修或更换，收取上门费10元。如燃气表因人为因素及环境原因造成的损坏，客户到我公司办理换表手续，燃气表和拆装费由用户承担。

8.  IC卡燃气表使用小常识

8.1  燃气IC卡表由燃气基表和控制器组成，控制器须使用三节5号优质碱性电池。

8.2 每位客户所持IC卡，只能在本机使用,一表一卡互相对应。

8.3 将已购气的IC卡平稳插入控制器插卡口（图案正面朝上方）液晶屏显示“已用量”立方数，稍后显示可用“剩余量”立方数。取出IC卡即可正常使用。

8.4  当液晶屏显示余量为2立方时，阀关闭，即提醒客户应购气。此时，将卡插入控制器或  者按绿（红）色按钮，阀门自动打开，仍可继续使用。

8.5 不得擅自拆卸IC卡燃气表及其他部件，否则后果自负。

8.6 IC卡燃气表发生异常现象或故障，请立即关闭总燃气阀，由专业人员进行处理。

9. 居民用天然气阶梯气价

9.1 管道天然气居民用户阶梯气价按年度为计量周期执行，将居民用气分为三档。

第一阶梯户年用气量为O-300(含)立方米,价格为每立方米2.48元;

第二阶梯户年用气量为300-600(含)立方米,价格为每立方米2.97元;

第三阶梯户年用气量为600立方米以上,价格每立方米3.72元。

9.2 “一户多人口”用气。对户籍人口超过4人的,每增加1人,在户籍人口4人(含4人)用量的基础上,每档相应增加年用气量60立方米。用户可凭户口簿(本)、居住证或所属街道(社区)证明,经燃气公司确认后执行。                    

9.3 一个身份证可办理一个用气地点，享受“一户多人口”用气。客户信息不符或不完全，需客户携带燃气缴费卡、房屋产权证原件、房屋产权人身份证原件、燃气表表读数（IC表机械表读数）办理燃气过户后才可受理此业务。