管道燃气社会服务承诺

一、        管道燃气供应：

1.   民用户灶前压力符合国家标准。

2.  管道燃气计划停气提前48小时在报纸、电台、电视台及网络上做出提醒告知，因事故，抢修紧急停气时立即通知用户。

3.   用户申请管道燃气开通装表业务，在办妥手续后7-15个工作日内完成。

4.  管道燃气居民客户户内简易改装、拆除燃气设施，在办妥手续后5个工作日内完成。

5.  管道燃气抄表及时、准确、到位。用户未在规定时间内交纳费用的，在下一轮抄表同时发放催缴费通知单提醒用户尽快缴纳。

6.   对用户提出的咨询、报修及时答复、处理。

二、     泄漏抢修，抢险：

1.   管道燃气实行全天候24小时专人值班受理泄漏报修，报修电话80680001。

2.   管道燃气泄漏接报后1小时内到达现场处理。

3.  管道燃气用户室内故障4小时内到达，查清故障，修复解决，19点以后的报修至次日上午12点之前修复。

4.  管道燃气计划停气或降压供气，提前48小时在新闻媒体做出提醒告知或发放停气通知单通知用户（除紧急事故外），并在12小时内恢复燃气供气。（紧急事故除外）